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Antes de comprar, fique atento a alguns detalhes do item que está comprando!

A Juá Natural preza pelo bom relacionamento com os seus clientes, e tem como base as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Seguem as regras de troca e devolução.

A intenção de troca ou devolução de um produto deve ser comunicada a Juá Natural através do e-mail: jua@juanatural.com.br, preferencialmente colocando o assunto do e-mail como “Devolução de produto” ou “Troca de produto” para agilizar o seu atendimento. Informamos que a mercadoria devolvida sem comunicação poderá ser reenviada ao destinatário sem consulta prévia e com frete a pagar.

 

Devoluções (arrependimento ou desistência):

O prazo para solicitar a devolução dos produtos é de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria. O valor será reembolsado pelo mesmo meio em que foi efetuada a compra.

O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, acompanhado de nota fiscal (ou declaração de conteúdo) e todos os seus acessórios.

As despesas com frete para a devolução por desistência da compra ou intenção de troca serão arcadas pelo cliente.

Não realizamos devoluções de produtos com preços promocionais ou reduzidos.

 

Trocas (defeito ou avaria):

Caso seu produto chegue com algum defeito ou em desacordo com o que foi pedido, pedimos que entre em contato mais rápido possível através do e-mail jua@juanatural.com.br com o número do pedido para solicitar o ressarcimento ou a troca por outro produto.

Reservamos o direito de não trocar a mercadoria:

  1. a) quando for constatado que o produto foi utilizado;
  2. b) quando o cliente não enviar junto com o produto os acessórios e embalagem original.

As despesas com frete para a devolução por defeito ou avaria serão arcadas pela Juá Natural.

#juanatural

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