A Juá Natural preza pelo bom relacionamento com os seus clientes, e tem como base as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Seguem as regras de troca e devolução.
A intenção de troca ou devolução de um produto deve ser comunicada a Juá Natural através do e-mail: jua@juanatural.com.br, preferencialmente colocando o assunto do e-mail como “Devolução de produto” ou “Troca de produto” para agilizar o seu atendimento. Informamos que a mercadoria devolvida sem comunicação poderá ser reenviada ao destinatário sem consulta prévia e com frete a pagar.
Devoluções (arrependimento ou desistência):
O prazo para solicitar a devolução dos produtos é de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria. O valor será reembolsado pelo mesmo meio em que foi efetuada a compra.
O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, acompanhado de nota fiscal (ou declaração de conteúdo) e todos os seus acessórios.
As despesas com frete para a devolução por desistência da compra ou intenção de troca serão arcadas pelo cliente.
Não realizamos devoluções de produtos com preços promocionais ou reduzidos.
Trocas (defeito ou avaria):
Caso seu produto chegue com algum defeito ou em desacordo com o que foi pedido, pedimos que entre em contato mais rápido possível através do e-mail jua@juanatural.com.br com o número do pedido para solicitar o ressarcimento ou a troca por outro produto.
Reservamos o direito de não trocar a mercadoria:
- a) quando for constatado que o produto foi utilizado;
- b) quando o cliente não enviar junto com o produto os acessórios e embalagem original.
As despesas com frete para a devolução por defeito ou avaria serão arcadas pela Juá Natural.
